CMO面臨四大挑釁 需整合營(yíng)銷價(jià)值鏈

　　;社交媒體在企業(yè)營(yíng)銷層面來說，更多承當(dāng)?shù)氖强蛻舴��?wù)的職能，而從社交上直接轉(zhuǎn)換為購(gòu)買行為的比例是十分低的,周大福黃金首飾。;teradata應(yīng)用部門的國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷主管rolf anweiler在接收zdnet的采訪時(shí)開門見山地闡明了社交媒體上的數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷的意思。

　　目前對(duì)良多企業(yè)來說，做營(yíng)銷須要面對(duì)的客戶數(shù)據(jù)不僅僅是來自傳統(tǒng)的crm體系，有著更多新興的渠道影響著企業(yè)對(duì)于客戶主意的掌握。如對(duì)于零售業(yè)而言，跟著線上行動(dòng)更多地影響著企業(yè)的營(yíng)業(yè)額和線下業(yè)務(wù)的發(fā)展時(shí)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部分就須要開端考慮如何讓各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合性的分析，以得出對(duì)一個(gè)客戶的需要有著更全面的意識(shí)。rolf指出，teradata利用部分所推出的整合營(yíng)銷治理解決計(jì)劃的中心就在于整合企業(yè)的全部營(yíng)銷的價(jià)值鏈。

　　cmo需用數(shù)據(jù)談話營(yíng)銷回升大公司策略層面

　　目前良多的產(chǎn)品都在發(fā)生著越來越多的數(shù)據(jù)，咱們常穿的跑鞋，現(xiàn)在也有配定位體系，以給用戶跑步的時(shí)長(zhǎng)、地位等參考信息。對(duì)于企業(yè)來說，在出產(chǎn)更多的產(chǎn)品時(shí)，也面臨著更龐雜的數(shù)據(jù)起源。

　　這類數(shù)據(jù)無疑會(huì)給企業(yè)提出兩個(gè)問題：一、企業(yè)怎么應(yīng)用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析，從而與客戶進(jìn)行有針對(duì)性的溝通；二、以前產(chǎn)品賣出去就停止了，當(dāng)初產(chǎn)品賣出去之后一方面產(chǎn)品自身會(huì)發(fā)生數(shù)據(jù)，另一方面客戶會(huì)有更多的渠道對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行反饋，這時(shí)企業(yè)如何捉住這些數(shù)據(jù)跟反饋與客戶之間樹立長(zhǎng)期的溝通。

　　rolf說這些問題更多地會(huì)是問給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的。也正因如斯,醫(yī)療保健，如何如何的市場(chǎng)營(yíng)銷部門要思考的問題、面臨的挑釁就更多了。

　　rolf以為現(xiàn)在營(yíng)銷人員，尤其是營(yíng)銷部門的引導(dǎo)者cmo正面臨著四大挑釁：

　　1、需要在公司內(nèi)部設(shè)破一套程序或流程，來處置那些數(shù)目和種別都一勞永逸的數(shù)據(jù)；

　　2、公司的反映速度需要更快，并且是各個(gè)渠道的反響，這包括了針對(duì)營(yíng)銷事件的治理和對(duì)客戶的需要的響應(yīng)速度；

　　3、高營(yíng)銷效力。要斟酌在營(yíng)銷事件管理的進(jìn)程中，如何晉升好漢啊效力；

　　4、高相干性。客戶在各種渠道產(chǎn)生著數(shù)據(jù)，營(yíng)銷職員需要在海量信息中把客戶最想曉得的、個(gè)性化定制的相干的信息推舉到對(duì)應(yīng)的客戶手中。

　　這些挑戰(zhàn)的解決不僅僅依附于cmo所率領(lǐng)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，還需要將營(yíng)銷真正的放到公司層面層面。rolf說：;對(duì)于teradata運(yùn)用部門來說，就是把營(yíng)銷部門放到整個(gè)公司發(fā)展的主要地位上，輔助他們應(yīng)用數(shù)據(jù)提高營(yíng)銷后果，做出更快的市場(chǎng)反應(yīng)。;

　　其中，teradata利用部門目前包容了兩個(gè)產(chǎn)品線，一個(gè)是aprimo，一個(gè)是ecircle，這兩個(gè)產(chǎn)品在被teradata收購(gòu)之前就是專門做營(yíng)銷的。因而，teradata將這兩個(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行整合，并將其上風(fēng)更多地帶入中國(guó)市場(chǎng)。目前teradata全部業(yè)務(wù)包含三大部門，一是數(shù)據(jù)分析，一是硬件，一個(gè)就是咱們上面提到的運(yùn)用部門。而這三個(gè)部門的中心都是以數(shù)據(jù)談話，進(jìn)步企業(yè)業(yè)務(wù)。

　　營(yíng)銷需解決渠道數(shù)據(jù)整合問題

　　在采訪的一開端，rolf就強(qiáng)調(diào)了teradata所推出的整合營(yíng)銷解決計(jì)劃的核心是;整合;，對(duì)于現(xiàn)在更多的企業(yè)而言如何真正地整合各個(gè)渠道的客戶對(duì)于該企業(yè)的數(shù)據(jù)，是營(yíng)銷致勝的核心。

　　渠道起源，當(dāng)初常常提到的社交媒體的數(shù)據(jù)，在rolf的分析來看，其很難構(gòu)成真正的購(gòu)置行動(dòng)，然而企業(yè)需要將其作為客戶服務(wù)和品牌宣揚(yáng)的主要陣地。;由于通過社交媒體的數(shù)據(jù)，企業(yè)的營(yíng)銷職員仍是可以看到客戶對(duì)于企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的反響和立場(chǎng)。;所以企業(yè)需要從這些數(shù)據(jù)庫中找到相應(yīng)的客戶關(guān)聯(lián)，以針對(duì)性的做出反映。

　　而目前對(duì)許多企業(yè)來說，尤其是零售業(yè)，需要整合的是線上線下的數(shù)據(jù)，尤其是發(fā)展了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的零售企業(yè)。

　　rolf在答復(fù)zdnet發(fā)問時(shí)就指出，在零售比擬常用的方式是貴賓卡或者會(huì)員卡。而企業(yè)能夠?qū)⒃诰�上、線下辦理的貴賓卡的數(shù)據(jù)寄存到一個(gè)大的中心數(shù)據(jù)庫內(nèi)，這樣利于兩邊數(shù)據(jù)對(duì)照跟整合。;通過對(duì)會(huì)員卡顧客購(gòu)置習(xí)慣進(jìn)行剖析，每家門店能夠依據(jù)總部的同一推廣規(guī)矩,經(jīng)濟(jì)學(xué)書籍，再進(jìn)行存在針對(duì)性的營(yíng)銷,運(yùn)動(dòng)服。;

　　據(jù)先容，teradata的在德國(guó)的一家鞋履零售商的做法是將持有會(huì)員卡的顧客和那些在社交媒體上對(duì)該公司有溢美之詞的顧客整合到一起，就可以造成了本人的虔誠(chéng)老顧客的群體。在新產(chǎn)品推出時(shí)，可以優(yōu)先向這個(gè)群體進(jìn)行推廣，以進(jìn)步影響力，也輕易構(gòu)成較好的口碑。

　　;通過我們以往的數(shù)據(jù)可以看到，通過整合營(yíng)銷的方法,土特產(chǎn)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門可以將經(jīng)營(yíng)本錢下降43%。企業(yè)在營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)中取得的反應(yīng)率均勻提高20%。;rolf提到。

　　對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷部門來說，現(xiàn)在一方面要應(yīng)答客戶的日益?zhèn)�性化的需求，另一方面更要應(yīng)答多渠道的客戶反饋，這就需要cmo們率領(lǐng)營(yíng)銷部門真正的管理其整個(gè)營(yíng)銷的價(jià)值鏈。如需要要捋順本人的內(nèi)部流程、真正實(shí)現(xiàn)多渠道的營(yíng)銷事件管理、有針對(duì)性地以最有效的渠道做相應(yīng)的營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)等。（zdnet）