淘寶客服的教訓(xùn)分享

做淘寶這一塊，上手輕易，做好難，對如何做好淘寶客服工作的話，可能是陳詞濫調(diào)了，固然說做淘寶客服的時(shí)日還未幾，的仍是跟大家分享下做客服的一些主意，假如看客們有什么更好的教訓(xùn)方式，還望你多多指教哦
說是客服，精確的說應(yīng)該是銷售客服，由于它的環(huán)節(jié)一樣分為售前服務(wù)、售中服務(wù)跟售后服務(wù)，跟我們阿里旺鋪銷售是一樣的。
售前服務(wù)是什么呢先不談推廣這塊，當(dāng)有顧客走到你的店鋪或者通過搜尋直接進(jìn)入到你的寶貝頁面時(shí)，首先映入眼簾的相對是寶貝圖片，那么這張圖片是買家對該寶貝的第一印象，所以說寶貝圖片必定要清楚，接下來就是寶貝的詳情描寫了，那我們應(yīng)當(dāng)站在買家的態(tài)度上思考下，買家盼望懂得寶貝的哪些信息，那咱們就應(yīng)當(dāng)依照這個(gè)思路部署我們的法寶詳情頁面，這些都是買家通過視覺懂得到的，所以這叫視覺營銷。這些就是咱們客服做好銷售的條件
接下來，如果買家進(jìn)行詢盤的話，就是考驗(yàn)我們服務(wù)技能以及銷售技能的時(shí)候了，我在旺旺快捷回復(fù)設(shè)置里面，設(shè)置了快捷短語 /:^_^您好，xxxxxx品牌客服代表佐佐竭誠為您服務(wù)這樣呢，會顯得更專業(yè)，還有當(dāng)我不在電腦旁或者繁忙的時(shí)候呢，設(shè)置了主動回復(fù)： /:^_^您好，xxxxx品牌客服代表佐佐竭誠為您服務(wù)如果20秒內(nèi)不回復(fù)，我可能正在招待其余客戶，請先留言您想提的問題，我立刻就回來。這樣是不是顯得很親熱，如果回復(fù)晚了，也能得。隱形降權(quán)是因?yàn)闉g覽量或收藏量與出售筆數(shù)不成比例，轉(zhuǎn)化率低，有干凈的正常自然流量和自然的成交量后，過一段時(shí)間就會恢復(fù)！到買家的懂得。
接下來，買家就會問一些寶貝的問題了，所以就請求我們客服對店鋪里面的寶貝專業(yè)常識有足夠的了解，快捷正確地回答買家的問題，相對能為你的銷售加分不少。
當(dāng)買家對價(jià)錢呈現(xiàn)異議的時(shí)候，這個(gè)應(yīng)該是客服們常常碰到的問題，實(shí)在淘寶上基礎(chǔ)上都是一口價(jià)的，然而有些買家就是討價(jià)還價(jià)，的感到，假如決然毅然謝絕說不能夠，那么買家見狀確定扭頭就走，尋其余買家去了，就算最后成交，也會被評估為服務(wù)立場不好，打分較低，這是我們客服不想看到的成果。
我個(gè)別這樣答復(fù)：親，我們是正規(guī)出產(chǎn)廠家，價(jià)格已經(jīng)是我們衡量后最低的價(jià)格了，所以價(jià)格動不了的，還望你能懂得，我們銷售的不僅僅是產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)。最后加上個(gè)表情，普通客戶就不在追問價(jià)錢問題了，如果買家還持續(xù)保持廉價(jià)點(diǎn)或者包郵，再不作出妥協(xié)，就要散失客戶的時(shí)候，我們就要恰當(dāng)?shù)淖龀鐾讌f(xié)，能夠避其矛頭，少收點(diǎn)運(yùn)費(fèi)，而后說， 親，利有限，我只能做到這樣了，您看可以嗎rdquo當(dāng)然必定不能損壞公司的準(zhǔn)則，有些特殊辣手的問題，仍是要請示下引導(dǎo)的。然而這。淘寶降權(quán)賣家就要及時(shí)對自己的商品是否被降權(quán)進(jìn)行一個(gè)基本的判斷，這樣才能有針對性的，盡快找出問題，解決問題。種情形不能時(shí)時(shí)有。當(dāng)買家接收了價(jià)格等一些問題，就是。淘寶隱形降權(quán)一般是指搜索引擎給網(wǎng)站評定的級別下降了，也是搜索引擎對網(wǎng)站進(jìn)行的一種處罰方式。拍下付款了，對于包裝發(fā)貨天然是盡如人意，做好細(xì)節(jié)，這些買家在收到貨物后會實(shí)在看到、感觸到的哦
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