一、商場前景

　　傳真是價廉物美、簡略易用的通訊東西。你能夠把它當(dāng)成是語音應(yīng)對系統(tǒng)的助手。實際上，傳真在客戶進(jìn)入呼叫中心所選用的辦法中，仍然位居第二位，是運(yùn)用最遍及的辦法之一。在不久的將來，e-mail也許將趕上并超過傳真，但從當(dāng)前看來，傳真仍然會是運(yùn)用最遍及且易用的技能。假如在呼入和呼出時，不將其作為一個智能東西，將會是個錯誤。

　　依據(jù)紙張的交互信息仍然是呼叫中心處理中的一大部分。在出售環(huán)境中，傳真是需要交互確認(rèn)時的要害的組成部分，許多客戶在一些稍微雜亂的交互中堅持運(yùn)用傳真進(jìn)行確認(rèn)，比方在定票或申請貸款時。在呼入情況下，傳真更是在許多時分必不行少，簽定定單、擔(dān)保登記和簡略的效勞問訊、幫忙等。

　　在呼叫中心系統(tǒng)http://www.hollycrm***/中，交互式傳真的首要運(yùn)用是完成一些與商品有關(guān)的文本和技能支撐，還有一些政府方面的運(yùn)用和目錄的分發(fā)等。

　　交互式傳真在許多方面能夠節(jié)省資金。你不必占用人工時刻選用手動傳真來回答疑問。與IVR聯(lián)系起來，當(dāng)客戶能夠容易地獲得想要的東西時，他就無須再直接與事務(wù)代表通話，這樣可節(jié)省不少通話時刻。

　　例如按需傳真（Fax-on-demand），答應(yīng)公司外的任何人直接呼入到公司獲取特定的信息，這一進(jìn)程一般需要幾秒鐘就能夠完成。

　　或許是委托外包效勞商在一個時刻段內(nèi)發(fā)送和接納數(shù)以千計的傳真，這關(guān)于疾速地接近客戶是一個捷徑。傳真效勞器網(wǎng)絡(luò)的一部分，答應(yīng)呼叫中心的人員跟蹤誰取走了哪些資料。一個效勞代表能夠從他的桌面將資料向有關(guān)的客戶經(jīng)過傳真發(fā)送。在攀談結(jié)束前傳真就現(xiàn)已開端發(fā)送了。

　　我國的3000萬中小公司中至少有1000萬有樹立呼叫中心的需要。不斷添加的公司開端重視這個商場，將目光投向中小公司推廣的最后一公里，而電子傳真是銜接公司與廣闊消費(fèi)者的推廣利器。

　　二、方案闡明

　　以下是一些交互式傳真在呼叫中心中所起的效果：

　　按需傳真（Fax-on-demand）分流了一部分話務(wù)量，尤其是關(guān)于那些常規(guī)的查詢、問訊。經(jīng)過傳真能夠?qū)⒂嘘P(guān)的資料十分詳細(xì)地發(fā)給客戶，這比交互式語音應(yīng)對（IVR）的標(biāo)準(zhǔn)語音提示還要好。

　　擴(kuò)大了在幫忙桌面的技能支撐人員的才干。運(yùn)用傳真系統(tǒng)能夠先獲知許多疑問，然后再按順序向客戶發(fā)送準(zhǔn)備好的資料。

　　假如你還有疑問，幫忙桌面的代表曉得呼叫者現(xiàn)已有了一些基本的信息。運(yùn)用一些系統(tǒng)，呼叫者能夠問訊信息而不失掉原來的排隊位置，話務(wù)員在屏幕上能夠看到客戶在獲取哪些資料。

　　一個出售中間能夠按時發(fā)送連貫的信息給本公司的事務(wù)代表。比方一些最新的報價和商品信息，事務(wù)代表能夠從離他最近的傳真機(jī)上得到。

　　傳真效勞器有共同的性能，即是能夠發(fā)送很多的詳細(xì)的信息，有些是經(jīng)過語音的呼叫做不到的，如圖象、示意圖解、表格和目錄等最好經(jīng)過傳真來發(fā)送。

　　能夠全天24小時獲得信息，尤其是在為客戶供給技能支撐效勞時。

　　在信息發(fā)送進(jìn)程，能夠非常好地依照順序和易于操控。你能夠堅持一個很好的記載，誰要了什么，什么時分？這樣你就曉得那些效勞項目現(xiàn)已發(fā)出了，從而有可能得到客戶的終究購買。