7月21日，由寰球汽車(chē)集團(tuán)和沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)共同主辦的“一輛未來(lái)汽車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”主題論壇正式開(kāi)幕，圍繞可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)的智能化趨勢(shì)變革、沃爾沃汽車(chē)智能化前瞻技術(shù)、智能化下的售后服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用等主題，探討汽車(chē)智能化創(chuàng)新發(fā)展的推動(dòng)引擎。

作為新一輪智能電動(dòng)汽車(chē)發(fā)展的核心落地場(chǎng)景之一，當(dāng)前“碳中和”、“自動(dòng)駕駛”、“智能座艙”等新概念正在不斷拓寬人們對(duì)于出行的想象邊界。對(duì)整車(chē)廠、技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商、技術(shù)平臺(tái)等車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游提出新要求。如何整合優(yōu)勢(shì)拓展新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，捕捉汽車(chē)智能化、電動(dòng)化浪潮下的發(fā)展機(jī)遇，成為整車(chē)企業(yè)、智能化技術(shù)服務(wù)商、零部件企業(yè)共同思考的話題。

在這場(chǎng)論壇上，沃爾沃汽車(chē)大中華區(qū)銷(xiāo)售公司總裁 欽培吉表示，打造“未來(lái)汽車(chē)”，要有與未來(lái)對(duì)話的能力。沃爾沃能夠具備可持續(xù)的品牌生命力，不是靠給市場(chǎng)講故事?lián)Q來(lái)的。90多年來(lái)，沃爾沃始終懷著以人為本的同理心，扎實(shí)、負(fù)責(zé)任地持續(xù)給每一位品牌投資人創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)信條是我們十年來(lái)持續(xù)盈利的支撐，也是我們與未來(lái)對(duì)話的底氣。

以下是沃爾沃汽車(chē)大中華區(qū)銷(xiāo)售公司總裁 欽培吉發(fā)言實(shí)錄：

未來(lái)汽車(chē)，起碼是能走到“未來(lái)”的汽車(chē)，有太多半路消失的品牌，已經(jīng)沒(méi)有了未來(lái)。

當(dāng)然，也有些品牌，穿過(guò)周期，見(jiàn)過(guò)牛熊，順風(fēng)球打得好，逆風(fēng)球也贏得漂亮。沒(méi)錯(cuò)，沃爾沃就是其一。

在我們曬成績(jī)單之前，還得說(shuō)一句，今年的考題還挺難的。行業(yè)轉(zhuǎn)型、疫情沖擊、芯片斷供，難題一個(gè)個(gè)砸來(lái)，沃爾沃一個(gè)個(gè)解決，今年上半年，沃爾沃汽車(chē)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)44.9%，連續(xù)15個(gè)月雙位數(shù)增長(zhǎng)，新能源車(chē)全球銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)150%。這么難的市場(chǎng)，我們的市占率依然穩(wěn)中有升。

很多人問(wèn)我，沃爾沃汽車(chē)發(fā)展這么穩(wěn)，有什么秘訣？因?yàn)槲覀儽澈笳局�一個(gè)別人羨慕不來(lái)的投資人天團(tuán)，他們?cè)丛床粩嗤稌r(shí)間、投錢(qián)、投精力……他們是誰(shuí)？為什么投沃爾沃？從沃爾沃這里獲得了什么？

沃爾沃汽車(chē)的品牌1號(hào)投資人，當(dāng)然是我們數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的車(chē)主。可選的豪華車(chē)這么多，為什么獨(dú)寵沃爾沃？因?yàn)槲覀兊耐顿Y人，都是“價(jià)值投資者”。

舉個(gè)例子，我們的安全配置不分貴賤，從當(dāng)前的智能領(lǐng)航輔助系統(tǒng)，到未來(lái)的自動(dòng)駕駛激光雷達(dá)，別人家的高配，是我們的全系標(biāo)配。

沃爾沃全系開(kāi)啟智能化升級(jí)，帶來(lái)全新一代智能人機(jī)交互，是目前市場(chǎng)上軟件應(yīng)用生態(tài)最開(kāi)放的車(chē)機(jī)系統(tǒng)。我們的車(chē)主投資人，無(wú)論是華為鐵粉，還是蘋(píng)果玩家，都不需要為應(yīng)用生態(tài)站隊(duì)，換句話說(shuō)，易烊千璽還是肖戰(zhàn)，可以?xún)蓚�(gè)都要的。

我們帶來(lái)全系新能源，提供48V混動(dòng)、插電式混動(dòng)、純電動(dòng)在內(nèi)的多種動(dòng)力選擇，滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不同需求。如今這個(gè)市場(chǎng)，從來(lái)不缺“硬菜”，但沃爾沃要做的，是提供一桌更可口、更豐富、讓人愿意一直品下去的菜，這樣的沃爾沃，才是用戶(hù)投資人的“菜”。

我們的車(chē)主投資人都很理性，他們買(mǎi)的不只是一輛車(chē)，更是從購(gòu)車(chē)到售后的全生命周期體驗(yàn)。

很多人說(shuō)，豪華車(chē)買(mǎi)得起修不起，在配置上褥的羊毛，總會(huì)在售后上一分不少地還給廠家。這句話，在沃爾沃這里已經(jīng)不成立了。沃爾沃率先推出“零件終身保”，大幅降低車(chē)輛維修費(fèi)，平均算下來(lái)，能省3-4萬(wàn)元；同時(shí)，通過(guò)廠家補(bǔ)貼，零件價(jià)格大幅下調(diào)，近12.3萬(wàn)多個(gè)零件平均降價(jià)20%以上，給車(chē)主投資人省了不少錢(qián)。

置換過(guò)沃爾沃的車(chē)主，大多復(fù)購(gòu)了沃爾沃。大家都知道，置換二手車(chē)這件事水很深，但在沃爾沃這里，一切都公開(kāi)透明。我們推出二手車(chē)廠商認(rèn)證服務(wù)，下半年還將推出二手車(chē)估值業(yè)務(wù)，按年限統(tǒng)一估值，帶來(lái)看得見(jiàn)的收益和保障，以后可以把沃爾沃當(dāng)成理財(cái)產(chǎn)品來(lái)買(mǎi)了。

只靠讓利和承諾，無(wú)法讓車(chē)主投資人持續(xù)心動(dòng)。

今天的品牌，最難從用戶(hù)那里得到的是什么？我覺(jué)得是“交個(gè)朋友”，是“一鍵三連”。前段時(shí)間，沃爾沃連著上過(guò)好幾次熱搜，每次都跟技術(shù)有關(guān)。在大家的印象中，車(chē)企講技術(shù)，總像講天書(shū)，好端端的品牌交流，愣是有了上專(zhuān)業(yè)課的感覺(jué)，距離感一下子就有了。但沃爾沃不想這樣，我們相信，不“痛苦”的關(guān)系才可持續(xù)，深入淺出更能透地三尺，所以，我們用疊疊樂(lè)講籠式車(chē)身、用“小鬼當(dāng)駕”說(shuō)主動(dòng)安全。從結(jié)果上看，這一系列被稱(chēng)為史上最性感、有共鳴的“安全”宣傳片，讓沃爾沃增粉速度位列傳統(tǒng)豪華品牌第一。目前，沃世界已有超過(guò)182萬(wàn)“常住人口”；抖音粉絲翻倍增長(zhǎng)。還有不少車(chē)主已經(jīng)成為我們的“靈魂車(chē)評(píng)人”，他們投的不僅是錢(qián)，更是感情。

好的品牌互動(dòng)，不是好看的打卡裝置，真正的情感共振，從同理心開(kāi)始，這也是“沃家人”能真正走到一起的原因。

我們的另一位品牌投資人是經(jīng)銷(xiāo)商，他們投資的不僅僅是沃爾沃汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)，更是與沃爾沃一起拼出個(gè)未來(lái)。

從剛才的成績(jī)可以看到，他們的選擇沒(méi)有錯(cuò)。

怎么做到的？方法有很多。如今的汽車(chē)銷(xiāo)售，早已過(guò)了“給張名片就叫服務(wù)”的階段，標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量服務(wù)和超預(yù)期的個(gè)性化服務(wù)缺一不可。這恰恰是經(jīng)銷(xiāo)商的強(qiáng)項(xiàng)。經(jīng)銷(xiāo)商“戰(zhàn)斗”在一線，對(duì)市場(chǎng)的把握更細(xì)致，也最懂用戶(hù)。在沖鋒之際，我們絕不會(huì)讓?xiě)?zhàn)友孤軍奮戰(zhàn)，更不會(huì)讓他們掉隊(duì)。因此我們要為“聽(tīng)得見(jiàn)炮火”的人提供“彈藥”。依托大數(shù)據(jù)資源，沃爾沃為經(jīng)銷(xiāo)商提供策略支持和給力的服務(wù)政策。我們創(chuàng)新打造的數(shù)字化中臺(tái)NEWBIE系統(tǒng)，讓經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)會(huì)了讀心術(shù)，幫助他們洞察甚至預(yù)見(jiàn)用戶(hù)的需求，持續(xù)贏得用戶(hù)心動(dòng)。從結(jié)果來(lái)看，沃爾沃的用戶(hù)滿(mǎn)意度增至92%，經(jīng)銷(xiāo)商盈利能力也顯著增強(qiáng)。

其次，是幫助經(jīng)銷(xiāo)商拓展發(fā)展空間，打通“主動(dòng)脈”、增加“毛細(xì)血管”。上半年，沃爾沃增加了20家4S店，形成覆蓋全國(guó)的281家線下銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，我們?cè)诰嚯x用戶(hù)更近的空白城市、商圈建立衛(wèi)星店，用戶(hù)買(mǎi)車(chē)可能就像去全家或者7-11一樣方便。另外，我們?cè)诟呖土魃虉?chǎng)設(shè)立快閃店，高頻觸達(dá)更多用戶(hù)，多層次覆蓋都市消費(fèi)者的生活圈。

另一位投資人，是我們的合作伙伴。在上午的供應(yīng)商展會(huì)上，媒體老師們想必已經(jīng)見(jiàn)到了汽車(chē)行業(yè)的老朋友。下午，大家看到了來(lái)自科技界的新面孔，也許大家曾經(jīng)是從一顆芯片，一部手機(jī)，一個(gè)app，一張地圖開(kāi)始認(rèn)識(shí)他們的，但當(dāng)他們與沃爾沃聯(lián)合在一起，就產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng)。

沃爾沃頂級(jí)合作伙伴名錄中，有谷歌、華為、騰訊、阿里、高德、英偉達(dá)、Luminar等等智能科技巨頭，大家可能已經(jīng)注意到，沃爾沃近期上市的幾款車(chē)型，都搭載了新一代智能人機(jī)交互系統(tǒng)，被行業(yè)稱(chēng)為“超大號(hào)智能設(shè)備”、“手機(jī)支架終結(jié)者”。未來(lái)的沃爾沃車(chē)型上，不止是車(chē)機(jī)系統(tǒng)，背后的中央計(jì)算平臺(tái)、自動(dòng)駕駛等功能都將更加強(qiáng)大，我們希望借助這些合作伙伴的力量，進(jìn)一步讓沃爾沃汽車(chē)能思考，會(huì)對(duì)話，不僅預(yù)知未來(lái)，還要跑贏未來(lái)，我想，這也是這些合作伙伴們的商業(yè)愿景。

沃爾沃的員工，是為沃爾沃汽車(chē)付出最多寶貴時(shí)間的品牌投資人。我們能給他們最寶貴的回饋，也是時(shí)間，而且是生命中最重要的時(shí)間。

在今年3月，沃爾沃汽車(chē)宣布了一項(xiàng)面向全球的政策，全球4萬(wàn)名員工，不分男女，均可享受長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月的帶薪育兒假，這在中國(guó)職場(chǎng)引起轟動(dòng)，不少人點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)，就希望自己的老板也能跟上。我們希望通過(guò)營(yíng)造父母共擔(dān)撫育責(zé)任的文化，彌合性別差距，幫助我們的員工更好的平衡家庭與工作，從而為他們贏得更好的職業(yè)發(fā)展。

沃爾沃也有不少特殊的投資人，他們是社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的正能量，也是我們時(shí)刻關(guān)注、關(guān)心的人群。

因?yàn)樗麄儯�沃爾沃鼎力支持抗擊疫情，與逆行者一起守護(hù)愛(ài)與生命；因?yàn)樗麄儯�沃爾沃榮幸擔(dān)任外交用車(chē)，成為連接世界的“外交名片”；我們尊重每個(gè)人的價(jià)值，助力退役運(yùn)動(dòng)員，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)轉(zhuǎn)型；我們護(hù)人所愛(ài)，將安全出行的理念傳承給下一代。

未來(lái)，沃爾沃將繼續(xù)與這些投資人一起，成為推動(dòng)未來(lái)汽車(chē)與未來(lái)出行的重要力量。

最后壓軸的，是重磅投資人，是的，在座的各位媒體老師，你們都是我們的品牌投資人，我們忠實(shí)的粉絲大大。

我們?cè)贔IKA活動(dòng)上乘過(guò)風(fēng)、破過(guò)浪，在足球訓(xùn)練中上過(guò)場(chǎng)、流過(guò)汗，在萬(wàn)家團(tuán)圓的日子喊過(guò)麥、K過(guò)歌，我們看到過(guò)媒體老師專(zhuān)業(yè)報(bào)道的沉穩(wěn)范兒，也見(jiàn)識(shí)過(guò)大家敢拼敢闖的霸道范兒。我覺(jué)得，人生AB面，開(kāi)沃爾沃汽車(chē)的老師更有面！

在這里，感謝各位一路喜愛(ài)、支持沃爾沃。

打造“未來(lái)汽車(chē)”，先要有與未來(lái)對(duì)話的能力。沃爾沃能夠具備可持續(xù)的品牌生命力，不是靠給市場(chǎng)講故事?lián)Q來(lái)的。90多年來(lái)，沃爾沃始終懷著以人為本的同理心，扎實(shí)、負(fù)責(zé)任地持續(xù)給每一位品牌投資人創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)信條是我們持續(xù)增長(zhǎng)的秘訣，也是我們與未來(lái)對(duì)話的底氣。

最后，我要感謝忠實(shí)的“品牌投資人”對(duì)沃爾沃的信賴(lài)， 也期待更多朋友成為沃爾沃“未來(lái)汽車(chē)”的品牌投資人，共同定義未來(lái)汽車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)。