​自“加油站服務(wù)提升百日競賽”開展以來，福建南平石油建陽片區(qū)全體員工緊隨號(hào)令，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，統(tǒng)一思想，凝聚共識(shí)，不斷強(qiáng)化組織保障。不斷提升現(xiàn)場管理和服務(wù)水平，以督導(dǎo)落實(shí)，以服務(wù)促提升。

聚焦服務(wù)，示范到位

建陽片區(qū)組織示范隊(duì)員到各個(gè)加油站開展培訓(xùn)工作，圍繞“交接班儀式”、“加油六步法”、“店內(nèi)收銀五步法”，對(duì)縣片區(qū)13座站點(diǎn)站長和員工進(jìn)行“一對(duì)一”的幫扶培訓(xùn)。

4月8日到9日，建陽片區(qū)示范隊(duì)員利用兩天晚上時(shí)間，分批次組織城區(qū)五座站點(diǎn)員工到獅子山站開展“百日競賽”現(xiàn)場規(guī)范化服務(wù)技能提升培訓(xùn)。集中觀看交接班儀式教程，現(xiàn)場按站點(diǎn)開展交接班儀式，并指導(dǎo)存在不足以便改進(jìn)。

聚焦差距，分析不足

今天有沒有做？做的怎么樣？滿不滿意？要求加油站實(shí)行“每日三問”，每日班前會(huì)對(duì)工作完成情況自我反思、對(duì)上一日工作情況分析總結(jié)。建陽片區(qū)多次針對(duì)客戶滿意度評(píng)價(jià)率落后的站點(diǎn)和差評(píng)數(shù)較多的站點(diǎn)進(jìn)行約談，幫扶和指導(dǎo)。針對(duì)客戶評(píng)價(jià)得分不高、廁所評(píng)價(jià)仍有差評(píng)等問題，逐站進(jìn)行分析，采用正負(fù)激勵(lì)。同時(shí)利用片區(qū)站長會(huì)議請(qǐng)好評(píng)率較高的站點(diǎn)分享交流客戶評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，排名最后站點(diǎn)做檢討分析，鼓勵(lì)加油站積極找問題、補(bǔ)短板、學(xué)先進(jìn)，激發(fā)員工奮斗精神。

凝心聚力，下站幫扶

建陽片區(qū)上下一條心，服務(wù)示范我先行。3月16日至17日調(diào)價(jià)幅度比較大，為了確保調(diào)價(jià)順利進(jìn)行。南平分公司第一時(shí)間部署落實(shí)落細(xì)相關(guān)工作，建陽片區(qū)管理人員、黨員、機(jī)關(guān)志愿者到加油進(jìn)行幫扶。幫助車輛疏導(dǎo)、提槍加油、銷售商品、充值開票等服務(wù)，提高車輛通過率。以保障油品供應(yīng)和現(xiàn)場有序，確保做到“油品不斷供、商品不漲價(jià)、服務(wù)不打烊、安全不出事”。用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶在我心中、服務(wù)看我行動(dòng)”。組織黨員到站幫忙劃線、沖洗地板。越是關(guān)鍵越需團(tuán)結(jié)、越是關(guān)鍵越需齊心，通過幫扶活動(dòng)，進(jìn)一步凝聚了縣片區(qū)上下一條心，齊心協(xié)力攻難關(guān)的精氣神，為高質(zhì)量發(fā)展凝聚力量。

抗疫保供，用行動(dòng)展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)

2022年3月，建陽遇到了有史以來最嚴(yán)峻疫情，建陽片區(qū)面對(duì)疫情迅速反應(yīng)，周密部署，用行動(dòng)履行中國石化“油品不斷供、商品不漲價(jià)、服務(wù)不打烊”的承諾。在油品供應(yīng)方面，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)辦理成品油運(yùn)輸車輛通行，在加油站開辟“綠色通道”，全天候滿足防疫、救援等應(yīng)急車輛加油需求；在人手安排方面，發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，保障加油站在疫情期間正常營業(yè)；在現(xiàn)場防控方面，加大消殺力度，嚴(yán)格掃碼測溫，推廣線上支付新方式，為消費(fèi)者提供安全消費(fèi)環(huán)境。在人員排班方面，要求黨員和站長們站在前面，做好先鋒模范作用，戰(zhàn)斗在一線，組織志愿者到站幫扶。片區(qū)經(jīng)理到站和站長了解情況，制定應(yīng)急防控工作方案，調(diào)整相對(duì)應(yīng)后續(xù)工作安排。

為了防控疫情保證人民的健康安全，許多一線員工即使面罩被霧氣模糊，即使手被塑膠手套悶得發(fā)白，也依然嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定。即使在疫情封城的情況下，沒有一位員工擅自離崗，依舊兢兢業(yè)業(yè)的堅(jiān)守在一線的崗位上。時(shí)代會(huì)變，但是一代代石油人傳承的精神不會(huì)變，面對(duì)挑戰(zhàn)，我們從不退縮。

多措并舉，提升隊(duì)伍素質(zhì)

5月25日-26日，建陽片區(qū)利用兩天晚上時(shí)間，分批次組織城區(qū)五座站點(diǎn)站長和員工到片區(qū)學(xué)習(xí)“云發(fā)卡”流程、線上商城、客戶滿意度評(píng)價(jià)、百日競賽相關(guān)文件。本次的培訓(xùn)以員工為主講師，現(xiàn)場請(qǐng)員工當(dāng)小老師講解、解答問題。片區(qū)顏經(jīng)理現(xiàn)場連接各站監(jiān)控視頻，讓大家發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)給與改正。通過角色互換，更好的讓每位員工學(xué)習(xí)到內(nèi)容，并在實(shí)際工作中會(huì)運(yùn)用。

在南平分公司的帶領(lǐng)下，建陽片區(qū)以開展“牢記囑托、再立新功、再創(chuàng)佳績，喜迎二十大”主題行動(dòng)作為2022年的目標(biāo)方向，把“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動(dòng)作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體和抓手，關(guān)注客戶需求，優(yōu)化服務(wù)水平，向社會(huì)公眾展現(xiàn)中國石化新形象。

作者：徐少紅