2022年8月，德國威能憑借其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，順利通過《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922─2011）的嚴(yán)格評審，榮獲最高等級“五星級”全國售后服務(wù)認(rèn)證證書。這標(biāo)志著德國威能的服務(wù)理念與能力再獲權(quán)威認(rèn)可。

威能榮獲商品售后服務(wù)體系五星認(rèn)證

《商品售后服務(wù)評價體系》作為國家批準(zhǔn)的全國性、全行業(yè)服務(wù)類的權(quán)威認(rèn)證，由中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心等單位起草，于2011年12月30日由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布。該體系通過評分制，從企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品信息、服務(wù)體系建設(shè)、商品售后服務(wù)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及監(jiān)督等方面，對企業(yè)售后服務(wù)體系進(jìn)行審核，既衡量企業(yè)服務(wù)水平，也能幫助消費(fèi)者解決最關(guān)心又難以直觀了解到的服務(wù)質(zhì)量問題。

作為一家擁有148年歷史的企業(yè),德國威能秉持“全心溫暖”的服務(wù)理念，通過前瞻性的戰(zhàn)略和數(shù)字化賦能，持續(xù)完善服務(wù)體系，不斷追求服務(wù)能力進(jìn)步，致力于帶給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

據(jù)了解，本次認(rèn)證覆蓋威能壁掛爐、熱水器、新風(fēng)系統(tǒng)、水處理、熱泵、空調(diào)在內(nèi)的全產(chǎn)品安裝維保相關(guān)的售后服務(wù)，是國家專業(yè)機(jī)構(gòu)對威能多年深耕客戶服務(wù)的肯定，更踐行了威能持續(xù)推動中國舒適家居行業(yè)的健康發(fā)展的企業(yè)責(zé)任。

場景化與主動服務(wù)結(jié)合，打造更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)

德國威能自1995年進(jìn)入中國市場，率先引入“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的售后管理理念，建立起一支以自有售后技師為核心的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。時至今日，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國。威能始終堅(jiān)持用戶至上的理念推動售后服務(wù)發(fā)展，不斷提升服務(wù)效率、優(yōu)化售后體驗(yàn)，成為用戶的放心保障。

威能順應(yīng)用戶使用習(xí)慣，先后開通了24小時400客戶服務(wù)熱線和“威能家園”**公眾號自助服務(wù)，讓用戶反饋暢通直達(dá)。同時，威能在全國范圍內(nèi)配備高效維修體系，確保消費(fèi)者的服務(wù)需求獲得高效及時的響應(yīng)。

此外，威能技師服務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位技師，都需要通過嚴(yán)格的培訓(xùn)、檢測，并持證上崗；技師服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年還會有兩次以上的培訓(xùn)，確保技師始終擁有高標(biāo)準(zhǔn)的維修技術(shù)，讓用戶更安心。

用戶體驗(yàn)一直是威能服務(wù)的前進(jìn)目標(biāo)。2019年，威能售后服務(wù)再次升級，提出“主動服務(wù)”概念和“全心溫暖”服務(wù)理念。一改傳統(tǒng)售后服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式，將服務(wù)整體前置，旨在于不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。威能突破傳統(tǒng)概念重新定義“售后服務(wù)”，標(biāo)志著威能全心投入用戶所需，致力于在產(chǎn)品全生命周期中為用戶提供全面周到的體驗(yàn)并將之不斷優(yōu)化。威能通過拓展服務(wù)的時間和邊界，致力于實(shí)現(xiàn)從故障維修的“維修者”蛻變?yōu)?ldquo;專屬管家”的服務(wù)理念和角色跨越。

品質(zhì)和服務(wù)，是品牌的核心競爭力。對于企業(yè)而言，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，是品牌對用戶的職責(zé)，也是有序發(fā)展的重中之重。德國威能售后服務(wù)將繼續(xù)秉持“全心溫暖”的服務(wù)理念，專注提升服務(wù)品質(zhì)，不斷完善高效、專業(yè)、及時、可靠的服務(wù)體系，為用戶帶來更舒適、周到的服務(wù)體驗(yàn)。