辦事群眾正在通過服務(wù)評價器對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價。

    核心提示

    在服務(wù)大廳設(shè)置電子觸摸屏，在每個服務(wù)窗口設(shè)置服務(wù)評價器，增設(shè)便民服務(wù)窗口，推出“延時服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”等多項便民服務(wù)措施。在創(chuàng)建“微笑服務(wù)、溫馨交通”示范工程中，市行政服務(wù)中心交通運輸局窗口積極實施硬件改造提升，著力增強工作人員服務(wù)意識，提高服務(wù)效率和水平，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

    自助查詢送便利

    “沒想到這么快，沒想到這么方便，沒想到服務(wù)這么好。”9月3日是肥東縣王大姐感到高興的日子，因為她僅用一個多小時就在市行政服務(wù)中心交通運輸局窗口辦理了出租汽車客運資格證，欣喜之余，她告訴了筆者這三個“沒想到”。

    近日，市行政服務(wù)中心交通運輸局窗口新增了一臺電子觸摸屏，辦事群眾可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，自助查詢辦理程序，了解具體事項。據(jù)市交通運輸局窗口副主任王映輝介紹，增設(shè)的這臺電子觸摸屏，主要是向辦事群眾提供自助查詢運輸企業(yè)、營運車輛、從業(yè)人員、許可受理情況等信息，向社會公示行政許可事項、辦事程序、辦事材料、監(jiān)督方式等內(nèi)容。在自助查詢了解辦理程序和事項后，王大姐帶齊所需材料便得到了快速辦理，不僅方便而且高效。據(jù)了解，這也是全省首家開通自助查詢系統(tǒng)的交通審批窗口。

    管理規(guī)范促服務(wù)

    市行政服務(wù)中心交通運輸局窗口實行嚴(yán)格管理，劃分出柜員區(qū)、辦公區(qū)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)區(qū)等區(qū)域，實行分區(qū)管理制。強化窗口值班長職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行窗口內(nèi)部管理制度，及時對窗口各區(qū)域辦事情況、衛(wèi)生情況、出勤情況、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督檢查，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不間斷。通過統(tǒng)一工作人員儀容儀表、統(tǒng)一物品擺放、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式，努力做到規(guī)范服務(wù)。

    筆者觀察發(fā)現(xiàn)，在大廳柜臺前，擺放了不同業(yè)務(wù)的服務(wù)告知單，辦事群眾如遇常規(guī)性問題，可在服務(wù)告知單里找到答案。在1號業(yè)務(wù)窗口旁還專門設(shè)立了“便民服務(wù)”窗口，向辦事群眾提供打印、復(fù)印以及一些常規(guī)性服務(wù)等。同時，在每個業(yè)務(wù)窗口都增設(shè)了一臺印有“陽光100”字樣的服務(wù)評價器，在業(yè)務(wù)辦理完畢后，辦事群眾只需輕輕一按，就可對窗口工作人員的服務(wù)直接進(jìn)行評價。管理的加強，也促進(jìn)了服務(wù)的提升，最近，許多前來辦理業(yè)務(wù)的群眾對市交通運輸局窗口的員工精神風(fēng)貌和服務(wù)質(zhì)量的變化贊嘆不已。

    ○張振軍